2024年1月以來(lái)，為建立更加高效的服務(wù)模式，促進(jìn)線上線下服務(wù)即結(jié)合又融合，國(guó)網(wǎng)興安供電公司烏蘭浩特供電服務(wù)中心勝利供電營(yíng)業(yè)站結(jié)合轄區(qū)的具體情況，按照“一臺(tái)區(qū)建一群”“一戶至少一人”的目標(biāo)，積極打造優(yōu)質(zhì)“供電服務(wù)微信群”。微信群內(nèi)各臺(tái)區(qū)經(jīng)理使用帶有個(gè)人聯(lián)系方式的個(gè)性簽名，確?？蛻粼谛枰獛椭鷷r(shí)可以第一時(shí)間找到群內(nèi)的工作人員。
供電營(yíng)業(yè)站客戶經(jīng)理借助微信平臺(tái)使用的普及性和便捷性，及時(shí)向轄區(qū)內(nèi)客戶發(fā)布計(jì)劃停電信息、供電服務(wù)便民電話和安全用電知識(shí)等內(nèi)容，并與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，協(xié)助客戶完成業(yè)擴(kuò)新裝、變更、更名等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。在臺(tái)區(qū)線路或設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，客戶經(jīng)理也會(huì)通過(guò)微信群向轄區(qū)客戶第一時(shí)間發(fā)送停電原因、供電人員現(xiàn)場(chǎng)搶修照片及計(jì)劃恢復(fù)供電時(shí)間。
通過(guò)“供電服務(wù)微信群”，加強(qiáng)了客戶與供電企業(yè)之間的信息交流，使客戶在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)了解到最新的用電信息，進(jìn)一步提升客戶用電滿意率。通過(guò)“供電服務(wù)微信群”，客戶只需發(fā)條微信就可以及時(shí)解決用電過(guò)程中遇到的難題。當(dāng)遇到簡(jiǎn)單的用電問(wèn)題，臺(tái)區(qū)經(jīng)理會(huì)通過(guò)語(yǔ)音、視頻的方式線上指導(dǎo)客戶自行解決，對(duì)于客戶無(wú)法自行解決的問(wèn)題，臺(tái)區(qū)經(jīng)理則會(huì)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶解決，確保客戶訴求第一時(shí)間得到處理。
截至1月9日，勝利供電營(yíng)業(yè)站共創(chuàng)建微信群305個(gè)，群內(nèi)客戶共計(jì)35433戶，每戶入群率達(dá)71.8%。
下一步，國(guó)網(wǎng)興安供電公司烏蘭浩特供電服務(wù)中心勝利供電營(yíng)業(yè)站將繼續(xù)堅(jiān)持線上線下高效協(xié)同推進(jìn)，不斷完善臺(tái)區(qū)客戶微信群客戶信息、及時(shí)反饋客戶信息需求，深耕優(yōu)化服務(wù)舉措，為客戶的美好生活賦能。（文字： 劉繼鵬 責(zé)任編輯：譚雪峰）
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