客戶關系管理 (CRM) 平臺可幫助公司收集和組織數據。CRM 允許公司自動執(zhí)行大部分流程，但始終必須手動執(zhí)行至少一些任務。
因此，需要有一個數據輸入和管理系統(tǒng)來控制團隊處理這些任務的方式。但是如何建立數據錄入和管理系統(tǒng)呢？
建立數據錄入和管理系統(tǒng)是一個復雜的過程，需要考慮多個方面。
什么是數據輸入和管理系統(tǒng)？
數據輸入和管理系統(tǒng)是公司開發(fā)的一個流程，用于規(guī)范團隊處理客戶數據的方式。
為什么要開發(fā)數據管理系統(tǒng)？
創(chuàng)建數據管理系統(tǒng)的原因是，如果沒有數據管理系統(tǒng)，團隊可能會對如何處理數據感到困惑。這可能會導致錯誤和不一致。
建立數據輸入和管理系統(tǒng)可以解決這些問題，確定誰處理哪些數據以及他們用這些數據做什么。這簡化了整個數據管理流程。
建立數據輸入和管理系統(tǒng)的 3 個技巧
每個企業(yè)都會采取不同的方式。以下是主要的一些步驟：
- 定義角色和職責
- 驗證數據
- 執(zhí)行數據備份和測試
1. 定義角色和職責
創(chuàng)建數據輸入系統(tǒng)的第一步應該是委派團隊中的哪些成員將處理哪些職責。誰將輸入數據？一旦數據進入平臺，誰將管理這些數據？
明確每個人的任務。可能有多個人在管理數據，但誰會以什么方式管理它？誰將生成分析報告？誰將負責清理和驗證數據？
最后，確定每個人應該何時執(zhí)行每項任務。數據應該多久清理一次？哪些事件應該促使某人生成報告？
通過回答所有這些問題，就可以建立一個非常清晰的數據管理系統(tǒng)。
2. 驗證數據
在 CRM 中最不想看到的就是錯誤的數據。不幸的是，數據可能會遇到各種問題，包括：
- 不準確之處
- 重復數據
- 不一致之處
- 不同的格式
所有上述錯誤都會給數據分析帶來問題。這就是執(zhí)行數據驗證和清理很重要的原因。
數據清理是檢查數據并刪除發(fā)現的所有錯誤的過程。數據驗證是在將數據導入 CRM 時驗證是否仍然沒有任何問題。
某些數據驗證可以自動完成，但有時可能還希望團隊成員檢查所有內容。無論哪種方式， CRM 數據輸入系統(tǒng)都應該考慮某種形式的數據驗證，以確保數據準確。
3. 進行數據備份和測試
數據管理系統(tǒng)中包含的另一個重要項目是備份和測試。這不是一次性的事情，應該定期進行這些測試和備份。
備份相當簡單。希望備份所有數據的原因很明顯 — 不想在 CRM 或數據庫出現問題時丟失所有數據。備份數據時，可以創(chuàng)建一個存儲在安全位置的副本，團隊可以根據需要訪問該副本。
以下是創(chuàng)建數據備份的一些提示，可以在發(fā)生數據泄露時使用：
- 將 CRM 數據導出為手動備份：備份 CRM 數據的一種方法是將其從系統(tǒng)中手動導出。然后，就可以將數據保存在云端或外部硬盤驅動器上。
- 選擇一個可創(chuàng)建數據備份的 CRM： CRM 數據應該使數據備份變得簡單。尋找能夠在多個服務器上對公司數據執(zhí)行連續(xù)備份的 CRM，以便知道數據位于安全位置。
同時，測試旨在確保 CRM 正常運行。需要定期測試在 CRM 中自動化的流程，以確保它們按照預期執(zhí)行任務。
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