為什么要進行干系人管理
干系人管理一直是一個重要的議題，很多的人都是因為沒有做好干系人管理所以項目做的很難，工作開展也不順利。所以干系人管理我們每個人都應(yīng)該注重起來。
我上大學的時候，宿舍里老大是我們的班長。因為家庭背景的關(guān)系很成熟非常善于向上管理，當我們還在打球或者打牌的時候，他會一個人去找輔導(dǎo)員匯報工作，和輔導(dǎo)員談心。輔導(dǎo)員非常信任他，基本上能得的榮譽都會給他。而班里一些人都看不慣他這樣做，與他有一些矛盾。直到前不久我由于出差的機會又遇到了我們宿舍的老大和班里的幾個同學，發(fā)現(xiàn)即使到了社會以后還是我們宿舍的老大混的最好很得領(lǐng)導(dǎo)的信任。
這段時間做一個外包管理系統(tǒng)的項目，因為外包管理已經(jīng)做的比較熟了，所以項目做的前期比較快，整個團隊都認為項目會很順利。但是到了項目后期，由于各種原因。對項目經(jīng)理管理不到位到位，干系人提出各種的意見變更。導(dǎo)致項目遲遲不能上線，一個很好的項目最后做成了一個爛項目。有時候用戶和我交流的時候都為這個項目惋惜，但是有什么辦法呢？一個很小的項目結(jié)果投入了很大的資源做了七個月，就是因為沒有預(yù)先對干系人管理的風險做充分的分析和準備。
怎樣進行干系人管理
項目干系人管理需要管理哪些干系人一直是困擾項目經(jīng)理的事情，參考多年的項目管理實踐和《權(quán)力與影響力》一書的啟發(fā)，我覺得應(yīng)該對一件工作或一個項目進行359度的干系人管理。所謂360度干系人管理包括向上管理，平行管理和向下管理三部分。
向上管理干系人
向上管理干系人是以自己的級別進行參考，向上管理上級。這個在做項目的時候管理項目的客戶也就是項目的總監(jiān)，很多人都能做到。但是還有一部分就是自己公司或團隊的上級很多人就忽略了這部分人的管理，有時候甚至覺得這類人員不需要進行管理，我也曾經(jīng)這么認為。但是如果缺少對這部分人員的管理，使他們積極參與到工作之中。那么在項目或工作出現(xiàn)問題或困難的時候，很難快速從他們那里得到有力的支持。
所以向上管理非常重要，要及時和頻繁的和上級進行溝通和匯報。體現(xiàn)出自己和團隊在工作或項目中多么努力，得到上級的認可。
平行管理干系人
平行管理干系人是指對經(jīng)常能夠參與項目的干系人進行管理。例如在固定合同項目中對方的項目經(jīng)理，使用項目產(chǎn)品的用戶等。平行管理干系人的特點是干系人因為參與項目時間比較多所以要注意多打感情牌，通過工作中和生活中的交流增進彼此之間的感情。這樣會為我們更好的開展工作提供很大的幫助。
優(yōu)秀的項目經(jīng)理要學會在客戶方培養(yǎng)自己人，這樣客戶的各種信息就能夠及時的進行掌握，從而制定出有針對性的管理措施。
向下管理干系人
向下管理干系人一般是指管理團隊，管理團隊每個人都有自己的方法，例如古代的李廣和程不識就是兩種不同的管理方法，一個是靈活寬松，一個是嚴格刻板。不能說哪一種管理方法更好，每種管理方式都有自己的優(yōu)勢和不足。
但是我覺得還是應(yīng)該以嚴格為主旋律，以靈活為輔助措施。如果太靈活一些人就會鉆空子，例如我做的一個項目有一名項目成員經(jīng)常遲到，而且工作效率也很低。這樣的人員一旦實行靈活管理，將會給項目埋下很大的隱患。
干系人管理應(yīng)該注意的問題
探討完干系人的管理范圍，還要說一下干系人的一些實用的管理技巧。因為有時候不明白這些管理技巧，經(jīng)常會使我們的干系人管理大打折扣。
首先是要管理干系人所接受的信息
我們不能把所有的實際信息，不做加工或過濾直接傳遞給干系人。有些人覺得沒有必要說一些假話或隱瞞一些信息，但是在實際的管理中這種做法又是非常必要的。因為有些信息你可能覺得沒有什么問題，但是表述的時候不夠清晰很有可能會引起干系人的激烈反應(yīng)。這一點也可以看到古代出征的將軍在戰(zhàn)爭不利的情況下都會報告好消息，甚至諱敗為勝。其實也是有一定道理和原因的。
其次不要把干系人的工作和幫助想為所以然
很多時候我們作為一件工作以后，就會等待干系人去接著做，但是在實際的項目中我們發(fā)現(xiàn)其實很多時候我們不一直催著干系人他們都不會著急或主動去推進或完成工作。所以重要工作的跟進和反饋是非常必要的。像是在開頭提到的項目延誤的一個重要原因還包括項目上線的環(huán)境一直無法完成，就是因為一個申請單過去，運維的人員一直不進行審批和操作。
再次每個干系人都會將自己的利益放在首位
每個干系人在做事情之前都要考慮自己所要承擔的責任。在做事情的時候努力的將自己的責任撇清，所以遇到這種情況不要驚訝。
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