現(xiàn)代企業(yè)管理的問(wèn)題，往往是綜合性問(wèn)題，任何企業(yè)的管理問(wèn)題，都具備復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)性、綜合性的特點(diǎn)。
在企業(yè)內(nèi)部，戰(zhàn)略性問(wèn)題影響和制約經(jīng)營(yíng)性問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)性問(wèn)題有牽制和影響著管理性問(wèn)題。企業(yè)流程管理就是基于企業(yè)管理，而又與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略存在著相互聯(lián)系的企業(yè)管理類問(wèn)題。
圖-1:業(yè)務(wù)流程管理
企業(yè)流程管理就是企業(yè)為了提升企業(yè)管理效率、產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而通過(guò)流程優(yōu)化和改進(jìn)，或者通過(guò)流程再造等工作，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化和重組的過(guò)程。
通常學(xué)術(shù)界和管理咨詢公司將流程管理稱為BPM（Business Process Management、BPM ）；其中又結(jié)合流程管理的內(nèi)容和流程優(yōu)化的工作內(nèi)容不同，將流程管理又分為流程優(yōu)化（Business process improvement，BPI）和流程再造（Business Process Reengineering，BPR）。以上概念和觀點(diǎn)早在國(guó)外學(xué)者M(jìn)ichael Hammer和James Champy的成名之作《公司再造》中提出。
圖-2:流程管理（BPM）
一、流程優(yōu)化與改進(jìn)（BPI）
流程的優(yōu)化和改進(jìn)，其目的和出發(fā)點(diǎn)是改善企業(yè)管理問(wèn)題，也就是說(shuō)改善企業(yè)問(wèn)題是目的，流程優(yōu)化和改進(jìn)是過(guò)程和方法。所謂的流程優(yōu)化與改進(jìn)（BPI）就是企業(yè)基于管理需要和目前企業(yè)存在的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的梳理、優(yōu)化后將其運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)諸如降低成本、節(jié)省流通時(shí)間、提升工作效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)省人工、減少浪費(fèi)等目的，由此解決企業(yè)管理問(wèn)題。
流程優(yōu)化與改進(jìn)（BPI），它是在企業(yè)現(xiàn)有的、已有的管理流程的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)管理流程進(jìn)行梳理、改進(jìn)的過(guò)程，因此，從“度”的角度分析，它不是“推翻重來(lái)”，一定意義上，我們可以理解為是解決現(xiàn)有流程在運(yùn)營(yíng)過(guò)程做存在的一些“BUG”，通過(guò)減少“BUG”、調(diào)整流程，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化和改進(jìn)的目的。
二、流程再造（BPR）
企業(yè)流程再造（BPR）和流程優(yōu)化與改進(jìn)（BPI）的目的是一樣的，其目的和出發(fā)點(diǎn)都是改善企業(yè)管理問(wèn)題，流程再造（BPR）和流程優(yōu)化與改進(jìn)（BPI）只是過(guò)程不同、方法不同、內(nèi)容不同。但是、實(shí)現(xiàn)諸如降低成本、節(jié)省流通時(shí)間、提升工作效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、減少浪費(fèi)等目的是一致的。
企業(yè)流程再造（BPR）一定程度上是不考慮企業(yè)現(xiàn)有流程和已有流程的基礎(chǔ)上，從新建立起企業(yè)的一套“全新的”運(yùn)營(yíng)流程，我們可以狹義的將其理解為企業(yè)的“流程改革”。
企業(yè)流程再造（BPR）通常會(huì)基于兩種情況發(fā)生：
1、新建企業(yè)，需要基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行流程再造(新制定)；其過(guò)程是實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的“從無(wú)到有”的過(guò)程。
2、現(xiàn)有企業(yè)，需要基于企業(yè)變革的需要，基于新的發(fā)展規(guī)劃，在不考慮老的流程前提下，對(duì)企業(yè)進(jìn)行“大刀闊斧”的改革。
三、流程管理（BPR）
流程優(yōu)化和流程再造合稱流程管理，即：BPI BPR=BPM。但從流程管理的全國(guó)成來(lái)看，流程管理在包含流程優(yōu)化和改進(jìn)（BPI）和流程再造（BPR）的基礎(chǔ)上，還包括其它一些“全過(guò)程”管理內(nèi)容和過(guò)程，綜合來(lái)講、流程管理（BPR）包括：
圖-3:流程管理內(nèi)容
1、企業(yè)“價(jià)值鏈”分析；
2、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)；
3、流程規(guī)劃；
4、流程定義與重定義；
5、流程設(shè)計(jì)；
6、資源分配；
7、時(shí)間安排；
8、業(yè)務(wù)調(diào)整；
9、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)；
10、 流程持續(xù)改進(jìn)（PDCA）。
總的來(lái)講、流程管理工作，是現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中一個(gè)重點(diǎn)的過(guò)程性、持續(xù)性的管理工作，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、效率提升、風(fēng)險(xiǎn)管控及成本降低方面起到至關(guān)重要的作用；企業(yè)在發(fā)展上升期和穩(wěn)定期尤其需要關(guān)注企業(yè)流程優(yōu)化、改進(jìn)（BPI）和流程再造（BPR）工作。大型集團(tuán)化運(yùn)作的企業(yè)，流程管理更是工作重點(diǎn)和核心。
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