如何杜絕員工飛單、走私單？
如何避免員工離職帶走客戶？
——點鏡scrm企業(yè)微信管理系統(tǒng)
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客戶關系管理軟件，簡稱CRM，是以客戶為中心實現(xiàn)售前、售中、售后管理全流程的客戶全生命周期管理系統(tǒng)，其最終的目的幫助企業(yè)優(yōu)化銷售過程，提高客戶轉(zhuǎn)化，提升銷售業(yè)績?？蛻絷P系管理軟件對企業(yè)有哪些幫助呢？
一、CRM的意義
客戶關系管理是利用信息科學技術實現(xiàn)營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業(yè)能夠更高效地為顧客提供滿意、周到的服務，提高顧客滿意度和忠誠度的一種管理模式。客戶關系管理不僅是一種管理理念，更是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是實施CRM的基礎。
二、CRM的理念
客戶關系管理是基于“客戶關系一對一理論”來改善企業(yè)與客戶關系的一種新的管理機制。客戶關系管理的定義是：企業(yè)為了提高核心競爭力，利用相應的信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷、服務等方面的互動，從而完善其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新的、個性化的客戶互動和服務。其最終目標是吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提高市場占有率。
三、CRM的發(fā)源
最早發(fā)展客戶關系管理的國家是美國。這一概念最早由Gartner Group提出。年初，出現(xiàn)了所謂的聯(lián)系人管理即收集客戶與公司之間的所有聯(lián)系信息，到年成為客戶關懷，包括電話服務中心的支持數(shù)據(jù)分析；客戶關懷?？蛻絷P系管理軟件的目的是與每個客戶建立聯(lián)系，以滿足每個客戶的特殊需求，通過與客戶的聯(lián)系了解客戶的不同需求，并在此基礎上開展一對一的個性化服務?？蛻絷P系管理一般包括銷售管理、營銷管理、客戶服務系統(tǒng)和呼叫中心等。
四、客戶關系管理軟件的管理機制
在當今的電子商務時代，以客戶為中心，提高客戶滿意度，培養(yǎng)和維護客戶忠誠度變得越來越重要?？蛻絷P系管理是改善企業(yè)與客戶關系的一種新的管理機制。越來越多的企業(yè)利用客戶關系管理（CRM）來增加收入、優(yōu)化盈利能力、提高客戶滿意度。
五、客戶關系管理軟件的市場前景
據(jù)統(tǒng)計，我國中小企業(yè)客戶關系管理軟件市場規(guī)模已達8億美元。未來五年，這個市場將迅速增長到18億美元，占整個CRM市場的30%以上。
對于客戶關系管理軟件這邊推薦使用點鏡scrm系統(tǒng)，是企業(yè)微信第三方應用服務提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風險控制管理，實現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。
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